楼道里的灯坏了，通知物业后半个月仍没有动静，再次询问，被告（gào）知电工已休假，提（tí）出能否换个人来，得到的答复却是“换灯泡需要爬高，现（xiàn）在没有扶（fú）梯子的（de）人”。这是友人（rén）不久前的亲身经历。本是（shì）拧个灯泡（pào）的事，甚至都不需要专业（yè）电（diàn）工（gōng），却摸黑爬楼半个多月，还被物业（yè）的回复“堵”得颇为无奈。类似（sì）这（zhè）种（zhǒng）物业服（fú）务不到位的现象在市民生活（huó）中（zhōng）并不鲜见，不仅（jǐn）业主生活受到影响，产（chǎn）生物业纠纷也令人烦恼（nǎo）。

物业好不好，已经（jīng）成为很多市民购房时的重要（yào）考量，毕竟小区居住环境的好坏很大程度上（shàng）取决于物业（yè）的服务水平。而一些物业公司之所以服务欠佳，很多时候就在于（yú）物（wù）业公司与业主之间相对不平等的关系。就目前的实际情况来看，一（yī）些物业公司与房地产开发商有着密（mì）切（qiē）的连带关系，对小区（qū）物业管理权的取得具有绝对优势。缺乏（fá）竞争的生存环境下，物（wù）业公司没有摆正自身与业主的关系，服务（wù）意识（shí）淡薄，服（fú）务（wù）水平（píng）自然不高。另（lìng）外，相关部门（mén）的（de）管理是否及（jí）时有力、业主（zhǔ）自身的履约（yuē）情况和维权（quán）意识是否良好以（yǐ）及当前法（fǎ）律框架下业主维权途径是（shì）否（fǒu）顺畅，都对物业公司的服务水平（píng）有着很大影响。

城市是人的城（chéng）市，人居环境的改善是城市发展的必然要求，而物业服务恰恰（qià）是人居环境中的重要部分，对于完善（shàn）城市服务功能、提升城市（shì）综合竞争力的作用不可小觑。从业主需（xū）求、行业发展和（hé）城（chéng）市建（jiàn）设的角度来说，还权于业（yè）主、服务于业主、服务好业主是物业服务公（gōng）司（sī）应有的服务理（lǐ）念。

就物业公司而言（yán），明确自身定位、提高（gāo）服务意识是（shì）提升服务质量的（de）关键。这需要（yào）相关从业人（rén）员（yuán）在服务理念和服务态度上（shàng）积极转变，更需（xū）要（yào）物业公司通（tōng）过（guò）培训（xùn）学（xué）习和强化内部管理等手段提升从业者的综合素质。同时，也需要相关部门（mén）在完善法律规定和提升监管（guǎn）水平上下功夫，为规范物业服（fú）务、便利业（yè）主（zhǔ）维权提供良（liáng）好的外部监（jiān）管环（huán）境（jìng）。

更为重要的是，当前亟需（xū）完善（shàn）物（wù）业企业的（de）竞（jìng）争机制。严格实行（háng）物业管理招投（tóu）标制度，逐步（bù）建立健全业主（zhǔ）、物业双向（xiàng）选择、公平竞争（zhēng）的（de）管理机制。通（tōng）过对物业（yè）公（gōng）司实行动态考核、建立物（wù）业服务企业信用档案制度等措施，推动物（wù）业服（fú）务行业向优胜劣（liè）汰、规范健康（kāng）的（de）方向发（fā）展。