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  • 清洁工人


    清洁(jié)作业人员(yuán)基本素养清(qīng)洁业是服务(wù)性(xìng)行业,属于第三(sān)产业。无论从事哪方面的清洁作业,服务质量都是一样的,有一定的(de)共性(xìng)。除了按合同要求按(àn)时、按(àn)质、按量完成(chéng)清(qīng)洁项目外,起(qǐ)清洁(jié)作业(yè)人员的(de)服务态度,包括行(háng)为,语言,表情等也很重(chóng)要,如果一支(zhī)清洁队伍业务(wù)虽(suī)然上乘,但服务态度差,恐怕也(yě)不会受到(dào)客户的(de)欢迎。职业清洁业务过硬,服务态(tài)度号,人员(yuán)素质高,才能(néng)取得(dé)广(guǎng)大客户的青睐,也只有这(zhè)样,才(cái)能占有市(shì)场和保持有力的竞争地位。

    第一节礼仪常识在社会生(shēng)活中,人们(men)往(wǎng)往把讲礼(lǐ)貌(mào)作为一个国家和民(mín)族文明程度(dù)的重要标志(zhì),对个人而(ér)言(yán),则是衡量道德水准高低和有无(wú)教养的(de)尺度。礼节(jiē)则是人们日常生活中(zhōng),特别市在焦(jiāo)急场合中,相(xiàng)互(hù)问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助(zhù)与照料的惯用形(xíng)式礼(lǐ),它是礼貌(mào)的具体(tǐ)表现。如古代(dài)的(de)跪拜礼,现代的握手、双手合(hé)十及拥抱等(děng)各(gè)种形式。礼貌是人与人之间(jiān)在接(jiē)触交往中,相互表示敬重和友好的行为,是通过仪(yí)表、仪容、仪态及语言和(hé)动(dòng)作来体现的(de)。讲礼貌要(yào)讲分寸,应不卑不(bú)亢、落落大方(fāng),既不失礼有讲原则,言辞行为不给人(rén)低声(shēng)下气(qì),人格(gé)低下的感觉。

    一、仪容整洁

    在(zài)现(xiàn)实生活中(zhōng)一个人的(de)着装打扮,会有意无意中在人们心里引(yǐn)起某种感觉和留下某种印象。衣着打扮在现代(dài)已是文明程度和精(jīng)神(shén)面貌的反映。法国(guó)时装设计师(shī)夏奈尔(ěr)曾经说过:“当(dāng)你穿得邋邋遢遢是,人们(men)注意的就是你的(de)衣服;当你穿(chuān)着无懈可(kě)击是,人们注意的时你本人。”外(wài)表显示人的内涵。作为客户,如果一开始(shǐ)不理解站在(zài)他面前的(de)服(fú)务人员究竟具备什(shí)么素质,他通常会通过服务人员的外在(zài)形象来进行(háng)判断这个服务人(rén)员是不是很职业化。

    一般来说,保(bǎo)洁员的着装应(yīng)当(dāng)整洁,简单,大(dà)方。工作期间,统一着装公(gōng)司工服(fú),佩戴工作牌(左胸上方(fāng)),并保证工服和工作牌的干净、整洁、不起皱、不破损;如(rú)有应及时(shí)更(gèng)换。员工头(tóu)发要经常清洗,保持清洁,梳(shū)理(lǐ)整齐。男(nán)性员工(gōng)必能(néng)留长(zhǎng)发,指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员化妆应给人清洁健康的(de)印象,不能浓妆艳抹,不宜用(yòng)香浓烈的香水;太长的头发(fā)要束(shù)号卷起来或扎起(qǐ)来。口腔保持清洁,上班(bān)前不(bú)能喝酒或持有异味、刺激(jī)性的食品。不要佩戴一些代(dài)表个人宗教信仰的标记(jì),不得佩戴过于夸张的耳(ěr)环、手饰和手镯。面(miàn)部、手(shǒu)部必须保持干净。工作期间应精(jīng)神饱满,不得萎靡(mí)不振,无精打采(cǎi)。面带(dài)微笑,表示友好。微笑不仅会带来客(kè)户的(de)喜悦,而且可以化解客(kè)户(hù)的不满。包(bāo)装精美的东西(xī)人人喜爱,打扮得整齐干净的人也一样(yàng)会赢得别人的心仪(yí)目悦。试想一个蓬头垢(gòu)面、衣服皱皱巴巴、脸上眼屎(shǐ)未擦得(dé)人,让人如何敢接近?又如何(hé)相信他能够把清(qīng)洁做好呢?保持(chí)自身的(de)清(qīng)洁是打(dǎ)造优质(zhì)服务印象的先决条件。

    二、语言得(dé)体

    俗话说:“会(huì)说话的人一句话(huà)可以(yǐ)办成(chéng)一(yī)件(jiàn)大事,不(bú)会说话的人可把一件事办砸。“良(liáng)言一句(jù)暖三冬,恶语(yǔ)伤(shāng)人半年寒(hán)。”可见,在生活工作中(zhōng),说(shuō)话极为重要。虽然我(wǒ)们保洁员每天直接打交道的是地板、墙(qiáng)壁、垃圾等不(bú)会言语(yǔ)的物品,但我们服务的却是人——我们的(de)业(yè)主,客户,在工作上(shàng)总是需要同他们(men)进行沟通,交换自(zì)己的意见,在(zài)这个(gè)过程中,就特别注意语言的表达了(le)。语言(yán)简(jiǎn)洁,所讲(jiǎng)的内容必须有条(tiáo)有理,使用的词语要准确(què),做(zuò)到层(céng)次清楚,表(biǎo)达(dá)明白。语言(yán)真实,在与业主沟通(tōng)时,应当避免夸大其词,不要做(zuò)虚假的宣传(chuán)。在服务工作(zuò)中,说话(huà)文明,不要使用粗(cū)俗的语言,不要(yào)与(yǔ)客(kè)户发(fā)生争论。杜绝“四语”——藐视语、烦躁(zào)语、否定(dìng)语(yǔ)、斗气语。在与业主沟通(tōng)时,要(yào)控(kòng)制(zhì)自己的(de)声音,吐字清晰(xī),讲话的速度适(shì)当。尽量改掉口头禅的毛病。不(bú)要随便打听询问业主、客户的个人问题(tí)。如年(nián)龄、婚姻、收(shōu)入、地址(zhǐ)、经(jīng)历、信仰、身体等。服务时要(yào)“四(sì)声”——客户来是(shì)迎客声、遇(yù)见客人称呼(hū)声、麻烦别人致歉声、客户离去送客声。


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    更新时间:2025-07-16 19:59 来源:m.deyang.gl.jian.ww38.viennacitytours.com