物业管理的工作，除了对物的（de）管理，说白了就是一种服务与沟通的（de）工作。搞（gǎo）好与所有业主的关（guān）系、消除双方间（jiān）的误会与（yǔ）矛（máo）盾，取（qǔ）得业主对我们（men）工作的理解与（yǔ）支持，就是（shì）我们工作的最终（zhōng）目（mù）的（de）。可是如（rú）何与业（yè）主沟（gōu）通才能提高业主的（de）满意率呢？以（yǐ）下（xià）总结了几点：

1、增强团队精神、集体意识

工作中（zhōng）我们花了（le）很大（dà）的力气在（zài）工（gōng）程维（wéi）修、保洁、保安、绿化上，我们每个人都很卖力气，很辛苦，可（kě）是往往因（yīn）为我们工作中的某一个细小环节出（chū）现了问（wèn）题，导致业主对（duì）我们整体的工作（zuò）不满意，事（shì）事给我们出难题（tí），即使我（wǒ）们工作中一点点的（de）失误（wù），就会抓住不放（fàng），使劲找毛病，于是就（jiù）形成（chéng）恶性（xìng）循环——业主越（yuè）挑，我们（men）的毛病越多（duō），我们的工作越（yuè）是不好开展，或者说根本工作开展不下去，他（tā）们的借（jiè）口（kǒu）也就越多（duō），一（yī）个业主这样我们觉得没什么、两个业主（zhǔ）也没（méi）什么，可是越来（lái）越多（duō）的业主这样呢？

最终的结果（guǒ）就是我们（men）被扫（sǎo）地（dì）出门。如何避免这种情（qíng）况发生呢（ne）？那就是需（xū）要各部门增（zēng）强“团（tuán）队精神、集体意识”——我们（men）的（de）工作（zuò）不是你（nǐ）的我的他的，是（shì）我（wǒ）们大家（jiā）的，我们所有的人在一起，我们就是铁板（bǎn）一块。既（jì）不让业主在我们个（gè）人的工作中找（zhǎo）到毛病，还能（néng）把业主与同事的矛盾在（zài）我这里化解（jiě）掉，即使不（bú）能化解也绝（jué）不激化矛盾（dùn）；部门之间要及时沟通，发现其他部门的问题要及时提醒，不在一旁看（kàn）热闹。只有我们的思（sī）想统一了，内部沟（gōu）通好（hǎo）了，才能更好的与客户沟通。

2、增强服务（wù）意识（shí）

第一（yī）：换位（wèi）思（sī）考。站在业（yè）主的角度（dù）去考虑摆在眼前的（de）问题，只有我们处理问题方（fāng）法让自己都（dōu）满意了，才有可能让业（yè）主满意

第二（èr）：注重礼（lǐ）仪（yí）。中（zhōng）国有句（jù）老话——礼多（duō）人不怪。所（suǒ）有员工必须微笑服务，见到业主要（yào）主动打招（zhāo）呼，以良好的（de）服务（wù）态度打动业主，接近距离（lí）。没（méi）有了（le）距离，才能听到业主的心声，才（cái）能知（zhī）道（dào）如何让他们满意

第三：知识储备。在我们的工（gōng）作中（zhōng）不仅仅（jǐn）要学习专（zhuān）业方面（miàn）的知识（shí），改进我们的工作，还要多积累各（gè）方面（miàn）的知（zhī）识，要上知天（tiān）文（wén）下知地（dì）理，即使是鸡（jī）毛蒜皮的东（dōng）西也要学。业主各行各业的（de）都（dōu）有（yǒu），掌握的知识多了就能更好的与（yǔ）他们（men）沟（gōu）通，拉近与他（tā）们之间的距离，取得他们的支（zhī）持与理解（jiě）

第四：做到“四勤”。嘴（zuǐ）勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中的一件小事我（wǒ）们帮（bāng）助了业主，往（wǎng）往会取（qǔ）得事半（bàn）功（gōng）倍的效果

3、不断创新

随着物业（yè）管理行业的发展（zhǎn）和居民生（shēng）活水平的不断提高（gāo），常规性物业管理的服务内（nèi）容（róng）已远（yuǎn）远不能满（mǎn）足业（yè）主的需求（qiú），我们就要有新（xīn）办法去应对。

第一：用新的制（zhì）度（dù）去管理我们（men）的员工，加强各部门之间的协（xié）调，同时也要（yào）让业（yè）主知道（dào），我们的制度是以（yǐ）他们的利益为（wéi）出发（fā）点去制（zhì）订的；

第（dì）二：加大宣传，宣（xuān）传物（wù）业知识，让业主了解物（wù）业（yè）管理，让业主对新的（de）政策（cè）有正确的理解（jiě），避（bì）免（miǎn）因为他们的错误理（lǐ）解影（yǐng）响我们的工作；

第三：组织（zhī）我们力所能及的活动（dòng），增加我们与业主（zhǔ）、业主与业主之间的沟通，化（huà）解矛盾、消除隔阂（hé）。