一、“小事铸（zhù）就（jiù）大（dà）业，细节成（chéng）就完美”服（fú）务理念

项目的前期定位也（yě）就决定了后期的物业管理（lǐ）方式及内容（róng）的定位，其实业主从见到（dào）物（wù）业人（rén）员那（nà）天起就应该（gāi）感受（shòu）到的是两个字：诚（chéng）信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务（wù）的各个环节，让（ràng）一（yī）个微笑、一棵树木、一个电话都融会（huì）在一种亲情式（shì）的服务当中。物业管理公司在（zài）管理细节上将采用一流（liú）的服务（wù）方式,实行全天候、全方位、全（quán）过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。

二、导（dǎo）入ISO9000质量保证（zhèng）体系

小区物业管理介入及实施过程中，应该导入ISO9000质量管理（lǐ）体系，使企业（yè）在“说到、做到”的基础上为“做好”创（chuàng）造了可能，使服务产（chǎn）品的提供（gòng）不致于偏离标准化轨道。

三、建立素质优良的员工队伍

在物业管理实施过程中（zhōng），应该力求挑选一批“品德好（hǎo）、素质好、身体好（hǎo）”的有志之士充实（shí）到（dào）队伍中来，充分发（fā）挥员工的各项优势，同时对他（tā）们（men）实施（shī）科学培训，规范管（guǎn）理（lǐ），使其不断得到充电和提升，为表现出色的员工不断提供培训的机会，来（lái）提高员工的自身素质。

四、创建绿（lǜ）色花园（yuán）式社区

在项目的（de）管理中，将根据园区现状投（tóu）入技（jì）术力量，维护植物生长。根据园区绿化现状，适时组织环境与生态（tài）的宣传活动，增强人与自（zì）然的亲和（hé）力。在（zài）适宜的时间，物业公司应该根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。

五、创造艺术社（shè）区、丰（fēng）富社区文（wén）化生活（huó）

在（zài）接管项目（mù）后（hòu），物业公司应该在小区组织（zhī）多（duō）种多样的文体（tǐ）活动，创造小（xiǎo）区和谐（xié）氛（fēn）围。每年跟（gēn）业主一起举办一至两次（cì）文体比（bǐ）赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。

六、通过（guò）网络方式增加与（yǔ）业主的沟通（tōng）

物业公（gōng）司应当（dāng）建（jiàn）立起自己的网（wǎng）站，公司充分发挥自己的长处，为（wéi）方便客户，所有的疑问及要求和投（tóu）诉均（jun1）可在网上进行，24小时解决客户问题及（jí）时完（wán）成信（xìn）息（xī）反馈（kuì）予以存档（dàng），并（bìng）对（duì）客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不（bú）出户，享受到物业（yè）公司的（de）服（fú）务（wù）。

七、有（yǒu）效的沟通（tōng）渠（qú）道

物业公司（sī）在进入项（xiàng）目后，应起到开发商和（hé）业（yè）主之（zhī）间的桥梁做用，配（pèi）合开发商及（jí）时解决（jué）社区业主提出的各类问题，应（yīng）站在业主角度以专（zhuān）业（yè）眼光进行分析，对确属质量遗（yí）留问题，必须代表业主在反应问题的同时（shí），向开（kāi）发单位（wèi）提（tí）交问题解决建议。

八、安全防范

物业公司（sī）24小时为业主提供高质量的（de）安全保障，让业主（zhǔ）有安全感。小（xiǎo）区（qū）实行封闭管理，24小时保安服（fú）务（wù）；燃气管道、电气线（xiàn）路、消防及安防（fáng）系（xì）统安（ān）全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无（wú）虑。